Panaszkezelés és hibabejelentés

Tájékoztatunk, hogy bejelentéseidet, panaszaidat a 1270-es központi ügyfélszolgálati számon, elektronikus úton a weboldalon, írásban a 1519 Budapest, Pf. 543. levelezési címre postázva, továbbá üzleteinkben van lehetőséged bejelenteni.

  • Előfizetői panasz: ügyfeleink szolgáltatással vagy ügyintézéssel kapcsolatos sérelmei.
  • Hibabejelentés: a szolgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás minőségének romlásával, mennyiségi csökkenésével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos bejelentés.
  • Adataidat pontosan add meg, lehetőleg tüntesd fel "Számlafizető azonosítódat" is,
  • A problémát írd le minél részletesebben (hol/mikor történt),
  • Amennyiben van panaszodhoz kapcsolódó dokumentum/előzmény, akkor azt csatold a bejelentésedhez!
  • Panaszbejelentésed 30 napon belül kivizsgáljuk és a vizsgálat eredményéről értesítünk.
  • Hibabejelentés esetén a hibát a bejelentést követő 72 órán belül
    • kijavítjuk vagy
    • értesítünk, hogy a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.

Az Előfizető által előterjesztett bejelentést, illetőleg Panaszt a Szolgáltató nyilvántartásba veszi.

A Szolgáltató köteles gondoskodni arról, hogy ügyfeleit, azaz a szolgáltatást igénybevevő Előfizetőket, Igénylőket, stb., a Szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati időben indokolatlan várakozás nélkül kiszolgálja.

A Szolgáltató a nyilvántartásba vett Bejelentést, illetőleg a Panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja és a jogszabályi előírások betartásával az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről értesíti. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető Panaszát elutasítja, Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban arról tájékoztatni, hogy Panaszával- annak jellege szerint- mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató köteles megadni az illetékes hatóság, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.

Az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

Elektronikus hírközlési szolgáltatással kapcsolatos, méltánylást érdemlő érdekeinek sérelme esetén panasszal fordulhat a Média- és Hírközlési Biztoshoz. Az eljárás díjmentes, időtartama legfeljebb 60 nap.

Média- és Hírközlési Biztos

Levelezési cím: 1433 Budapest, Pf.198.

Telefon: +36 1 429 8644

Fax: +36 1 429 8761

Honlap: http://www.mediaeshirkozlesibiztos.hu

Ha az Előfizető nincsen megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására.

A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak.

Az Előfizető panaszával közvetlenül a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból gyakorló felügyeleti szervhez, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz is fordulhat:

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság

1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.

Telefon: +36 1 457 7100

Telefax: +36 1 356 5520

Általános információ és központi e-mail cím: info@nmhh.hu

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Nyilvántartási és tájékoztatási Főosztály

1133 Budapest, Visegrádi u. 106.

Telefon: +36 1 468 0673

Telefax: +36 1 468-0680

Továbbá fordulhat az előfizető lakóhelye/tartózkodási helye szerinti Békéltető Testülethez, és a Budai Központi Kerületi Bírósághoz az itt megadott elérhetőségeken.

Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat:

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság

1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.

Telefon: +36 1 457 7100

Telefax: +36 1 356 5520

Általános információ és központi e-mail cím: info@nmhh.hu

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Nyilvántartási és tájékoztatási Főosztály

1133 Budapest, Visegrádi u. 106.

Telefon: +36 1 468 0673

Telefax: +36 1 468-0680

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Pécsi hatósági iroda

7624 Pécs, Alkotmány u. 23.

Telefon: +36 72 508 800

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Debreceni hatósági iroda

4025 Debrecen, Hatvan u. 43.

Telefon: +36 52 522 122

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Szegedi hatósági iroda

6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15.

Telefon: +36 62 568 300

Telefax: +36 62 568 368

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Soproni hatósági iroda

9401 Sopron, Kossuth L. u. 26.

Telefon: +36 99 518 500

Telefax: +36 99 518 518

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Miskolci hatósági iroda

3529 Miskolc, Csabai kapu 17.

Telefon: +36 46 555 500

Telefax: +36 46 411 475

Az Előfizető az ügyfélszolgálati és panaszkezelési eljárással, az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat továbbá a megyei kormányhivatalokhoz.

A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet értelmében Fogyasztóvédelmi hatóságként a Kormány - a pénzügyi közvetítőrendszer felügyeletével kapcsolatos feladatkörbe tartozó ügyek kivételével - közigazgatási hatósági ügyekben a) a fővárosi és megyei kormányhivatalt (a továbbiakban: kormányhivatal) jelöli ki.

A fogyasztók 2020. március 1-től a panaszkezeléssel kapcsolatos bejelentéseikkel, panaszaikkal elsősorban a fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységeihez fordulhatnak.

Ezek elérhetőségei:

Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály

1117 Budapest, Prielle Kornélia u. 4/b.

Telefonszám: +36 1 450 2598

E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu

Baranya Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

7630 Pécs, Hengermalom utca 2.

Telefonszám: +36 72 795 398

E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu

Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

6000 Kecskemét, Szent István körút 19/A

Telefonszám: +36 76 795 710

E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu

Békés Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4.

Telefonszám: +36 66 546 150

E-mail: fogyved@bekes.gov.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

3525 Miskolc, Városház tér 1.

Telefonszám: +36 46 512 971

E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu

Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal Műszaki Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

6722 Szeged, Rákóczi tér 1.

Telefonszám: +36 62 680 530

E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu

Fejér Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.

Telefonszám: +36 22 501 751

E-mail: fogyved@fejer.gov.hu

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

9022 Győr, Türr István utca 7.

Telefonszám: +36 96 795 950

Telefax: +36 96 795 955

E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu

Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

4024 Debrecen, Kossuth utca 12-14.

Telefonszám: +36 52 533 924

Telefax: +36 52 504 105

E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu

Heves Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

3300 Eger, Kossuth Lajos utca 9.

Telefonszám: +36 36 515 469

Telefax: +36 36 516 040

E-mail: fogyved@heves.gov.hu

Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

5000 Szolnok, Indóház utca 8.

Telefonszám: +36 56 795 165

E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu

Komárom-Esztergom Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.

Telefonszám: +36 34 309 303

Telefax: +36 34 309 302

E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu

Nógrád Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

3100 Salgótarján, Karancs út 54.

Telefonszám: +36 32 511 116

E-mail: fogyved@nograd.gov.hu

Pest Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Hatósági Osztály

1088 Budapest, József krt. 6.

Telefonszám: +36 1 459 4843

E-mail: fogyved@pest.gov.hu

Somogy Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

7400 Kaposvár, Vásártéri utca 2.

Telefonszám: +36 82 510 868

E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu

Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.

Telefonszám: +36 42 500 694

E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu

Tolna Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.

Telefonszám: +36 74 795 385

E-mail: fogyvedelem@tolna.gov.hu

Vas Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

9700 Szombathely, Wesselényi utca 7.

Telefonszám: +36 94 505 220, +36 94 505 219

E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu

Veszprém Vármegyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

8200 Veszprém, Megyeház tér 1.

Telefonszám: +36 88 550 510

E-mail: veszprem.fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu

Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté utca 22.

Telefonszám: +36 92 510 530

E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu

További tájékoztatásért, valamint a fővárosi és megyei kormányhivatalok elérhetőségeiért látogasson el a www.kormanyhivatal.hu/hu weboldalra.

A fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény alapján a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése miatt, így különösen a megtévesztő vagy agresszív kereskedelmi gyakorlat alkalmazása esetén, ha a Szolgáltató magatartása a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas, úgy a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordulhat.

Gazdasági Versenyhivatal
1026 Budapest, Riadó u. 1-3.
Telefonszám: +36 1 472 8900
Telefax: +36 1 472 8905
Weboldal: www.gvh.hu

A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület.

A Békéltető Testületek elérhetőségei:

Budapesti Békéltető Testület
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 1016 Budapest, Krisztina körút 99.

Telefonszám: + 36 1 488 2131

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Honlap: www.bekeltet.bkik.hu

Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Baranya Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre utca 36.

Telefonszám: + 36 72 507 154

E-mail: info@baranyabekeltetes.hu

Honlap: www.baranyabekeltetes.hu

Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület
Bács-Kiskun Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.

Telefonszám: +36 76 501 525, +36 76 501 532

Telefax: +36 76 501 538

E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

Honlap: www.bacsbekeltetes.hu

Békés Vármegyei Békéltető Testület
Békés Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 5600 Békéscsaba, Penza lakótelep 5.

Telefonszám: +36 66 324 976

Telefax: +36 66 324 976

E-mail: bekeltetes@bmkik.hu

Honlap: www.bmkik.hu

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.

Telefonszám: +36 46 501 091, +36 46 501 870

Telefax: +36 46 501 099

E-mail: bekeltetes@bokik.hu

Honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Csongrád-Csanád Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 6721 Szeged, Párizsi körút 8-12.

Telefonszám: +36 62 554 250/118 mellék

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Honlap: www.bekeltetes-csongrad.hu

Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Fejér Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.

Telefonszám: +36 22 510 310

E-mail: bekeltetes@fmkik.hu

Honlap: www.bekeltetesfejer.hu

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/A

Telefonszám: +36 96 520 217

Telefax: +36 96 520 218

E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Honlap: www.gymsmkik.hu/bekelteto

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Hajdú-Bihar Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13-15.

Telefonszám: +36 52 500 710, +36 52 500 745

Telefax: +36 52 500 720

E-mail: bekelteto@hbkik.hu

Honlap: www.hbmbekeltetes.hu

Heves Vármegyei Békéltető Testület
Heves Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.

Telefonszám: +36 36 416 660/105 mellék

E-mail: bekeltetes@hkik.hu

Honlap: www.hkik.hu/rolunk/kamarai-feladatok/bekelteto-testulet

Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.

Telefonszám: +36 20 373 2570

E-mail: bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu

Honlap: www.jaszbekeltetes.hu

Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület
Komárom-Esztergom Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.

Telefonszám: +36 34 513 012

E-mail: kemkik@kemkik.hu / papesch.szilvia@kemkik.hu

Honlap: www.kembekeltetes.hu

Nógrád Vármegyei Békéltető Testület
Nógrád Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 3100 Salgótarján, Mártírok útja 4.

Telefonszám: +36 32 520 860

Telefax: +36 32 520 862

E-mail: nkik@nkik.hu

Honlap: www.bekeltetes-nograd.hu

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Pest Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. 4. em. 2.

Telefonszám: +36 1 792 7881

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Honlap: www.panaszrendezes.hu

Somogy Vármegyei Békéltető Testület
Somogy Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.

Telefonszám: +36 82 501 026, +36 82 501 000

E-mail: skik@skik.hu

Honlap: www.skik.hu/bekelteto-testulet-159

Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi utca 2.

Telefonszám: +36 42 420 180, +36 30 370 8226

Telefax: +36 42 311 750

E-mail: bekelteto@szabkam.hu

Honlap: www.bekeltetes-szabolcs.hu

Tolna Vármegyei Békéltető Testület
Tolna Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 7100 Szekszárd, Arany János utca 23-25.

Telefonszám: +36 74 411 661

Telefax: +36 74 411 456

E-mail: bekeltett@tmkik.hu

Honlap: www.tmkik.hu/hu/bekelteto-testulet_2

Vas Vármegyei Békéltető Testület
Vas Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 9700 Szombathely, Rákóczi utca 23.

Telefonszám: +36 94 312 356, +36 94 506 645

E-mail: pergel.bea@vmkik.hu / vmkik@vmkik.hu

Honlap: www.vasibekelteto.hu

Veszprém Vármegyei Békéltető Testület
Veszprém Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1.

Telefonszám: +36 88 814 121, +36 88 814 111

E-mail: info@bekeltetesveszprem.hu

Honlap: www.bekeltetesveszprem.hu

Zala Vármegyei Békéltető Testület
Zala Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.

Telefonszám: +36 92 550 513

Telefax: +36 92 550 525

E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu

Honlap: www.bekelteteszala.hu

Adatvédelemmel kapcsolatos érdeksérelem esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat panaszával.

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Telefon: +36 1 391 1400

Fax: +36 1 391 1410

E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu

Honlap: www.naih.hu