Panasz- és hibabejelentés

Tájékoztatunk, hogy bejelentéseidet, panaszaidat a 1270-es központi ügyfélszolgálati számon, elektronikus úton a weboldalon, írásban a 1519 Budapest, Pf. 543. levelezési címre postázva, továbbá üzleteinkben van lehetőséged bejelenteni.

  • Előfizetői panasz: ügyfeleink szolgáltatással vagy ügyintézéssel kapcsolatos sérelmei.
  • Hibabejelentés: a szolgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás minőségének romlásával, mennyiségi csökkenésével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos bejelentés.
  • Elektronikus úton, írásban: "Írj nekünk" oldalunkon a megfelelő kategóriát választva.
  • Telefonon: 1270-es központi telefonszámon, mely a Szolgáltató belföldi hálózatából díjmentesen hívható.
  • Levélben: 1519 Budapest, Pf. 543. levelezési címre postázva.
  • Személyesen: üzleteink egyikében
  • Adataidat pontosan add meg, lehetőleg tüntesd fel "Számlafizető azonosítódat" is.
  • A problémát írd le minél részletesebben (hol/mikor történt).
  • Amennyiben van panaszodhoz kapcsolódó dokumentum/előzmény, akkor azt csatold a bejelentésedhez!
  • Elsősorban jelezd felénk a fenti elérhetőségek egyikén.
  • Lehetőséged van továbbá a válaszlevélben és az ÁSZF-ben felsorolt hatóságokhoz fordulni.
  • Panaszbejelentésed 30 napon belül kivizsgáljuk és a vizsgálat eredményéről értesítünk.
  • Hibabejelentés esetén a hibát a bejelentést követő 72 órán belül
    • kijavítjuk vagy
    • értesítünk, hogy a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.

Eredménytelen vitás kérdések eldöntésében az Előfizető jogorvoslatért az alábbi szervekhez fordulhat:

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság

1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.

Telefon: +36 1 457 7100

Telefax: +36 1 356 5520

Általános információ és központi e-mail cím: info@nmhh.hu

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Nyilvántartási és tájékoztatási Főosztály

1133 Budapest, Visegrádi u. 106.

Telefon: +36 1 468 0673

Telefax: +36 1 468-0680

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Pécsi hatósági iroda

7624 Pécs, Alkotmány u. 23.

Telefon: +36 72 508 800

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Debreceni hatósági iroda

4025 Debrecen, Hatvan u. 43.

Telefon: +36 52 522 122

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Szegedi hatósági iroda

6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15.

Telefon: +36 62 568 300

Telefax: +36 62 568 368

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Soproni hatósági iroda

9401 Sopron, Kossuth L. u. 26.

Telefon: +36 99 518 500

Telefax: +36 99 518 518

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Miskolci hatósági iroda

3529 Miskolc, Csabai kapu 17.

Telefon: +36 46 555 500

Telefax: +36 46 411 475